Politique de remboursement
د
سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن نحرص على تقديم منتجات مطابقة للوصف وبجودة جيدة. إذا واجهت مشكلة في طلبك، يمكنك التواصل معنا وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الحالات المقبولة
يُقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط في حالة وجود مشكلة في المنتج، مثل:
- وصول المنتج تالفًا.
- وجود عيب في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- عدم مطابقة المنتج للطلب بشكل واضح.
لا يتم قبول الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع المتجر.
كيفية طلب الإرجاع
لإبلاغنا بوجود مشكلة، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب، مع تقديم:
- رقم الطلب إن وجد.
- اسم العميل ورقم الهاتف.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإبلاغك بالحل المناسب.
حالة المنتج
قد يُطلب من العميل الاحتفاظ بالمنتج وتغليفه كما تم استلامه إلى حين إتمام إجراءات الإرجاع أو الاستبدال.
تكاليف الإرجاع
في حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ من طرف المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفق الحالة.
الاسترداد
بما أن الدفع يتم عند الاستلام فقط، فلا توجد مبالغ مدفوعة مسبقًا تحتاج إلى استرداد في الطلبات غير المستلمة.
في حالة وجود مشكلة في المنتج بعد الاستلام، سيتم التعامل معها عن طريق الاستبدال أو الحل المناسب بعد مراجعة الحالة.
التواصل
لأي طلب إرجاع أو استفسار متعلق بالطلب، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموجودة في متجرنا.
آخر تحديث: سبتمبر 2026